Politica de Retur și Garanție
Drepturile tale sunt protejate - proces clar și transparent
Dreptul de Returnare (14 Zile)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
📅 IMPORTANT: Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii coletului de către tine (confirmată prin semnătura pe AWB).
Cum Returnezi un Produs - Proces Pas cu Pas
Pentru a iniția returnarea unui produs, urmează acești pași simpli:
Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului prin una dintre metodele de mai jos:
Ce informații ne trebuie:
- Numărul comenzii tale (găsești în emailul de confirmare sau pe factură)
- Denumirea produsului pe care vrei să îl returnezi
- Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
- Fotografii cu produsul (dacă returnarea e din cauza unui defect)
În maximum 24 de ore de la solicitarea ta, vei primi de la noi:
- Confirmare acceptare retur - îți vom spune dacă returul este acceptat
- Adresa completă de returnare:
SC TOTAL DEZ SRL
Str. Rândunelelor Nr. 18
Agigea, Jud. Constanța
Tel: 0757 998 888 - AWB pentru transport gratuit (DOAR dacă returnarea este din vina noastră - produs defect, greșit expediat, diferit de descriere)
- Instrucțiuni de ambalare pentru a proteja produsul pe timpul transportului
Cum ambalezi produsul:
- Ambalează piesa în cutia originală (dacă o mai ai)
- Asigură-te că piesa este bine protejată cu folie cu bule sau materiale de protecție
- Include în colet o copie a facturii sau un bilet cu numărul comenzii
- Lipește pe colet AWB-ul primit de la noi (dacă returnarea e din vina noastră)
Metode de expediție:
- Prin curier rapid (Fan Courier, Cargus, DPD, etc.) - programează ridicarea online sau predă la punct de lucru
- Predare personală la sediu - în programul L-V: 09:00-17:30 (Str. Rândunelelor Nr. 18, Agigea)
Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate automat și returnate înapoi la expeditor. Banii se returnează DOAR prin transfer bancar, DUPĂ primirea și verificarea produsului.
După ce primim coletul, echipa noastră va:
- Verifica că piesa este în starea în care a fost livrată
- Confirma că sigiliile/marcajele noastre sunt intacte
- Verifica că nu există urme de montaj, vopsire, sudură sau deteriorări
Vei primi un email de confirmare în momentul în care coletul ajunge la noi și este verificat (de obicei în aceeași zi).
După verificarea produsului, vei primi banii înapoi astfel:
Ce sumă primești înapoi:
- Valoarea produsului returnat (100%)
- Costul livrării inițiale (DOAR dacă returnarea e din vina noastră)
Cine Plătește Transportul de Retur?
✅ NOI suportăm costul transportului dacă:
- Piesa are un defect de fabricație sau funcționare
- Am expediat produsul greșit (alt model, altă marcă)
- Produsul este semnificativ diferit față de descrierea de pe site
- Piesa a fost deteriorată în timpul transportului
În aceste cazuri, îți vom trimite un AWB prepaid pentru trimiterea gratuită a returului.
❌ TU suporți costul transportului dacă:
- Ai renunțat la comandă din motive personale (dreptul de retragere 14 zile)
- Ai comandat piesa greșită pentru mașina ta
- Pur și simplu nu mai vrei produsul
În aceste cazuri, tu vei acoperi costul curierului pentru returnare (de obicei 15-30 RON, în funcție de curier și greutatea coletului).
Condiții de Acceptare a Returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească TOATE condițiile de mai jos:
- Piesa are sigiliile/marcajele TOTAL DEZ intacte - acestea dovedesc că piesa nu a fost montată sau testată
- Nu prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorare - nu acceptăm returnarea pieselor care au fost deja montate pe mașină
- Nu are urme de vopsire, sudură sau modificări - piesa trebuie să fie în starea originală
- Este ambalată corespunzător - pentru a nu se deteriora în timpul transportului
- Este însoțită de factura fiscală - trebuie să incluzi o copie a facturii în colet
- Solicitarea de retur a fost făcută în termen de 14 zile - calculat de la primirea coletului
- Au fost montate pe vehicul (chiar dacă pentru test)
- Au sigiliile/marcajele rupte sau deteriorate
- Au fost modificate, vopsite sau reparate
- Sunt returnate fără factura originală
- Sunt trimise cu ramburs (coletele cu ramburs sunt refuzate automat)
Garanție Funcțională (30 Zile)
Toate piesele auto second-hand din dezmembrări comercializate de TOTAL DEZ sunt verificate funcțional înainte de livrare și beneficiază de 30 de zile garanție funcțională de la data primirii coletului.
Ce acoperă garanția?
- Defecte de funcționare care existau la momentul vânzării și nu erau vizibile la inspecția inițială
- Neconformități cu descrierea produsului de pe site (ex: alt cod OEM, alt model)
- Piese care nu funcționează corect în parametrii normali de utilizare
Piesa trebuie montată de un service auto autorizat (cu factură/bon fiscal care atestă montajul). Garanția NU se acordă pentru piese montate în garaj sau fără documente justificative de la un profesionist.
Ce NU acoperă garanția?
- Deteriorări cauzate de montaj incorect sau forțare la instalare
- Uzură normală din exploatare după montare
- Daune cauzate de accident, neglijență sau utilizare necorespunzătoare a vehiculului
- Modificări, suduri, vopsiri sau reparații efectuate de client sau persoane neautorizate
- Piese estetice (faruri, stopuri, oglinzi, etc.) - acestea se vând în starea vizuală în care sunt, garanția acoperă doar funcționalitatea electrică
- Piese de caroserie (aripi, capote, uși) - se vând fără garanție, doar pentru aspectul vizual prezent în poze
📞 Pentru probleme în perioada de garanție:
Contactează-ne imediat la 0757 998 888 sau office@totaldezmembrari.ro
Ce documente trebuie să prezinți:
- Factura de la TOTAL DEZ (dovada achiziției)
- Factura/bon de la service-ul autorizat (dovada montajului profesional)
- Fotografii/video cu problema (dacă este posibil)
Returnarea și înlocuirea produselor în garanție validă sunt GRATUITE - noi suportăm costurile de transport.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform legislației (OUG 34/2014, Art. 16), NU poți returna următoarele categorii de produse:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
- Produse confecționate la comandă specială sau personalizate
- Produse care se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate scurt
Notă: Aceste excepții se aplică rar în cazul pieselor auto și doar în situații speciale, anunțate clar pe pagina produsului.
Întrebări sau Nelămuriri?
Dacă ai orice întrebare despre procesul de returnare, nu ezita să ne contactezi:
Agigea, Jud. Constanța
Ultima actualizare: Martie 2026
Această politică este conformă cu legislația română în vigoare (OUG 34/2014, Legea 449/2003)
